Carreiras

Junte-se à nossa equipe na Samper Law!

Estamos contratando para o cargo de Associado de Atendimento ao Cliente.

A função

Estamos à procura de um Associado de Atendimento ao Cliente de alto calibre para servir como o rosto e a voz da nossa empresa. Esta é uma posição vital dentro da nossa estrutura corporativa estabelecida, projetada para um profissional dedicado que se destaca em um ambiente colaborativo e de altos padrões.

Procuramos uma pessoa proativa e com iniciativa, que se integre perfeitamente na nossa empresa, aderindo estritamente à nossa estrutura de excelência operacional. Esta é uma função para um profissional pronto para desempenhar suas funções desde o primeiro dia. Deve possuir inteligência emocional para gerir interações delicadas com os clientes, identificando oportunidades para melhorar a eficiência na admissão de novos clientes. O candidato selecionado irá gerenciar proativamente o fluxo de comunicação para garantir que nenhuma consulta seja perdida e nenhum cliente seja negligenciado, maximizando efetivamente as taxas de conversão e retenção da empresa, ao mesmo tempo em que contribui diretamente para os resultados financeiros da empresa por meio de um serviço e capacidade de resposta superiores.

Principais responsabilidades

• Admissão e integração de clientes: Atuar como principal ponto de contato para clientes em potencial. Você conduzirá entrevistas de triagem inicial com empatia e precisão para determinar a elegibilidade, coletar informações críticas e agendar consultas. Você é a “primeira impressão” da empresa e um fator crítico para o crescimento dos negócios.

• Gerenciamento de comunicação: Gerencie um grande volume de chamadas, e-mails e mensagens recebidas. Você é responsável por manter uma comunicação profissional, empática e clara com os clientes, tanto em inglês quanto em espanhol, garantindo que eles se sintam apoiados e informados durante todo o processo.

• Calendário e agendamento: Coordenar as agendas dos advogados com precisão absoluta. Você irá gerenciar calendários de consultas, confirmar compromissos para minimizar o número de faltas e garantir que o tempo da equipe jurídica seja protegido e utilizado de forma eficiente.

• Gestão operacional e CRM: Manter a integridade da nossa base de dados de clientes (CRM) introduzindo dados sem erros. Espera-se que acompanhe proativamente as fontes de leads e as atualizações de estado, garantindo relatórios precisos sobre as métricas de admissão da empresa.

• Suporte interdisciplinar: Embora o foco seja a imigração, os candidatos com capacidade para auxiliar na coordenação de clientes em questões familiares, criminais e de danos pessoais são considerados um ativo estratégico e deverão aproveitar essa experiência para apoiar as capacidades de serviço mais amplas do escritório.

Padrões e expectativas profissionais

A Samper Law mantém uma cultura de profissionalismo de elite. Procuramos um candidato que se alinhe com nossos valores operacionais:

• Dedicação focada na missão: Esta é uma função exigente. Espera-se que dedique o tempo e a energia necessários para concluir as tarefas de forma correta, oportuna e consistente. Valorizamos os resultados, o rigor e a dedicação acima da mera presença.

• Disciplina operacional: Valorizamos a estrutura e a ordem. O candidato deve ter um profundo respeito pela hierarquia da empresa e cumprir rigorosamente os protocolos operacionais, os roteiros de chamadas e as estratégias estabelecidas pela alta administração.

• Agilidade operacional: você deve se destacar sob pressão e possuir habilidades superiores de gerenciamento de tempo. A capacidade de lidar com tarefas ad hoc e de última hora — priorizando com precisão e mudando o foco imediatamente sem comprometer a qualidade — é essencial.

• Foco profissional: Somos um destino para trabalho jurídico focado. Esperamos uma postura profissional inabalável que priorize a produtividade e o atendimento ao cliente. Evitamos políticas internas e distrações, garantindo um foco único na missão e no sucesso da empresa.

Perfil do candidato

• Experiência: É necessário ter, no mínimo, 1 ano de experiência substancial em atendimento ao cliente de alto volume, vendas ou admissão jurídica. Experiência em escritórios de advocacia é considerada uma vantagem distinta.

• Formação: É preferível ter diploma de bacharelado.

• Idiomas: É estritamente necessário ter fluência em inglês e espanhol. Você deve ser capaz de ler, escrever e falar profissionalmente em ambos os idiomas sem hesitação.

• Atributos: Extremamente profissional, disciplinado e empático, com um alto padrão de excelência.

Remuneração e benefícios

A Samper Law oferece uma estrutura de remuneração projetada para recompensar os funcionários com alto desempenho.

• Salário: Salário base competitivo, a partir de US$ 52.000, compatível com a experiência. Estamos preparados para oferecer um pacote de remuneração que reflita com precisão o valor de mercado de um candidato de alto nível.

• Estrutura de incentivos: Oferecemos um sólido programa de incentivos baseado no desempenho. Os membros da equipe são recompensados pela produtividade, eficiência e contribuição para o sucesso da empresa.

• Pacote de benefícios:

  • Plano de aposentadoria

  • Seguro de saúde, odontológico e oftalmológico

  • Férias remuneradas

  • Oportunidades de desenvolvimento profissional

Instruções para inscrição

Os candidatos qualificados são convidados a enviar seu currículo e uma carta de apresentação detalhando sua experiência específica em atendimento ao cliente.

Inscreva-se diretamente ou envie suas credenciais para: gkloss@samperlaw.com